正直に言ってみましょう。美しい新しい冷蔵庫や洗練された洗濯機を買ったばかりです。難しい部分は終わりましたよね？あなたは最良の取引を見つけ、「買い」をクリックしました、そして今、あなたはそれが現れるのを待つだけです。
まったくありません。
多くの企業や顧客にとって、旅の最も重要な部分は最後のものです。顧客の家に安全に。これは単なる「配送」ではありません。これはですフォワードファイナルマイルアプライアンス配信、そして、それはカスタマーエクスペリエンス全体が勝ち取ったり失われたりする場所です。
XMEロジスティクスでは、この最後のマイルが私たちの最優先事項です。なぜそれを正しくすることがすべてです。
箱を輸送するだけではありません
標準の小包配達では、ドアに箱を落とすことが含まれます。アプライアンスの配達はまったく別の獣です。それは必要な熟練した操作です：
- 専門的な取り扱い：アプライアンスはかさばり、重く、簡単に傷つけたり、凹んだりします。彼らは、適切な機器（Air -吊り下げトラック、リフトゲート、ハンドトラック）と、それらを操作する方法を知っている訓練を受けた人員が必要です。
- 白-グローブタッチ：これは、手袋を着用するだけではありません。これは、慎重な配置、破片の除去（古いアプライアンスとパッケージを奪う）、およびレベルとプラグインの準備を確保するための基本的なセットアップを意味します。
- 「最後の10フィート」をナビゲートする：トラックから冷蔵庫を手に入れるのは一つのことです。狭い戸口を通り抜け、階段を上って、狭い角の周りに、そしてその指定された場所に入ることが、本当の専門知識が登場する場所です。これは真の「ファイナルマイル」です。
最終マイルがうまくいかないとどうなりますか？
失敗した配達には、大きな波及効果があります。
- 顧客の不満：傷ついたアプライアンス、破損した出入り口、またはそれを2階に持ち込むことを拒否するドライバーは、即時のネガティブな体験を生み出します。これは、あなたの小売業者にとって、悪いレビューと怒りの電話-につながります。
- 費用のかかる返品とre -配信：破損したユニットとは、返品、補充料金、別の配送料、およびそれを正しくするための2回目の試みを意味します。これにより、販売時の利益率が殺されます。
- ブランドダメージ：顧客は無名の物流会社を責めません。彼らはあなたを責めます。あなたが最終的な約束に失敗したため、あなたのブランドに対する彼らの信頼は壊れています。
完璧な最終マイル配達へのXMEアプローチ
私たちは自分自身を単なる配達サービスとは見ていません。私たちはあなたのブランドの最後の大使です。私たちのプロセスは、頭痛を排除するために構築されています：
- 訓練されたプロのチーム：私たちの2人の-人の乗組員は、主要な電化製品の処理の専門家です。それらは、バックグラウンド{-チェックされ、統一され、顧客サービスの訓練を受けています。
- ドックからドアへの透明性：あなたとあなたの顧客は、実際の-時間追跡とステータスの更新を取得します。 「私の冷蔵庫はどこですか？」
- 住宅の専門知識：アパート、郊外の家、忙しい街の通りを航行する方法を知っています。私たちは、建物のマネージャーや住宅所有者と通信して、正確な配達ウィンドウをスケジュールします。
- ケアへのコミットメント：私たちは、フロアランナーと家具パッドを使用して顧客の財産を保護するために、すべての家を敬意を持って扱います。 -フックアップ、レベリング、および運搬-を約束するインストールの詳細を処理します。
あなたのビジネスのための一番下の行
プロのフォワードファイナルマイルアプライアンス配信パートナーに投資することは費用ではありません。これは、顧客満足度、保持、および最終結果に直接投資しています。それは、販売の最も脆弱な部分を強力な競争上の優位性に変えます。
配達がスムーズでプロフェッショナルで、-が無料である場合、顧客の購入決定を検証します。それは彼らに価値があり、世話をしていると感じさせます。彼らは繰り返し買い手になる可能性がはるかに高く、他の人にあなたの店を推薦する可能性があります。
最終マイルを責任から最大の資産に変える準備はできましたか？XME Logisticsがアプライアンスの配信プロセスを合理化し、ブランドを保護し、顧客を復活させ続けることができる方法について話しましょう。
カスタマイズされたロジスティクスの引用については、今すぐXME Logisticsにお問い合わせください。
