過去数年間に海運業界で学んだことが 1 つあるとすれば、それは、運賃と船舶のスケジュールでは半分しか語れないということです。残りの半分は？重要なのは、あなたが誰を知っているか、-誰があなたを知っているかです。
今月初め、MSCの上層部が非公開の戦略会議のためにアリゾナ州フェニックスに密室で集まった。議題は？財務実績、-何が利益を生んでいるのか、何十億ドルもの利益を生み出しているのか、そしてさらに多くを絞り出す方法は何か。しかし、本当の見出しは、MSC の CEO がすべてのスプレッドシートに突き刺さるメッセージを発したときでした。それは、顧客との関係が依然として重要な差別化要因であるということです。
それについて少し考えてみましょう。世界最大のコンテナ輸送会社-山積みの貨物を輸送できる規模を持つ会社-は、料金だけではなく人間関係が今後数年間で他社との違いを生むものであると乗組員に伝えています。 MSC は「スタンドアロン」の俊敏性を倍増させ、大手通信事業者がしばしば苦労するスピードと意思決定を実現することを目指しています。{4}}そしてその戦略の中心にあるのは？人々。接続。信頼。
これは荷主にとって何を意味するか
企業の流行語に目を丸くするのは簡単です。しかし重要なのは、MSCのメッセージは実は、しばらくの間業界を直視してきた厳しい真実を反映しているということだ。
配送はますますコモディティ化が進んでいます。料金は透明で、スケジュールはオンラインで公開されており、誰でも数回クリックするだけでボックスを予約できます。では、競争すべきものは何でしょうか?サービス。応答性。電話に出て、荷物、サプライチェーン、ビジネスを知っている人に実際に連絡できること。
港が予期せず閉鎖されたとき、船舶がルートを変更されたとき、税関が変化球を投げたとき、{0}}それが関係が報われるときです。契約書ではありません。料金表ではありません。関係性。
これはまさに私たちが初日からどのように運営してきたかです
アモイ AE グローバルでは、発送が単なる取引であるという考えを受け入れたことはありません。当社は-IATA、FIATA、FMC、NVOCC の資格を持つ政府認可企業-ですが、これらのイニシャルが当社の顧客を惹きつける理由ではありません。彼らが戻ってくる理由は、私たちがすべての荷物を重要なものとして扱うという事実です。
私たちは最大のフォワーダーではありません。そうである必要はありません。私たちが持っているのは、世界中に100を超える海外代理店のネットワークと彼らとの関係です。お客様の貨物を移動する必要がある場合、当社は貨物をシステムに放り込んで最善の結果を期待するだけではありません。電話に出ます。私たちはパートナーと呼んでいます。私たちは言い訳ではなく解決策を見つけます。
実際に役立つテクノロジー
MSC は顧客との関係を強化するためにデジタル化に大きく賭けています。{0}}私たちも同様です。しかし、これが私たちの見解です。テクノロジーは関係に代わるものではなく、関係に役立つべきです。
私たちは、お客様に荷物の実際の透明性を提供するリアルタイム可視化ツールに投資してきました。{0}貨物がどこかのヤードで待機している間にそこに残されている追跡番号ではありません。実際のデータ。本当のアップデート。また、何か問題が発生した場合、-配送では常に問題が発生するため-、自動アラートを送信するだけではありません。オプションを付けてお電話いたします。
地元の知識、世界的な展開
-アジアで最も活気のある港湾都市の 1 つ-に拠点を置く当社は、IATA および FIATA 認定のフォワーダーの世界的な展開と、10 年以上あらゆる種類の商品を出荷してきたパートナーの地元の知識を組み合わせています。-
当社は 1 年間で 12,000 TEU 以上を移動し、中小企業のお客様への納期遵守率は 98.6% でした。{3}それはまぐれではありません。それは、すべてのクライアントを自分の唯一のクライアントであるかのように扱うというシンプルな哲学の結果です。
結論
MSCのCEOは正しい。顧客との関係は重要な差別化要因です。-大手企業だけではありません。貨物運送業者にとっても、NVOCCにとっても、あなたの貨物に触れる人にとっても、スムーズな出荷と悪夢の違いは、多くの場合、その背後にある人間関係の質にあります。
アモイ AE グローバルでは、単に箱を移動するだけではありません。私たちはパートナーシップを構築します。私たちは貴社のサプライチェーン、問題点、納期を学びます。そして、予期せぬことが起こったときは-いつもそうなのですが-私たちは一緒に解決するためにそこにいます。
なぜなら、誰もがあなたに料金を提示できる世界では、あなたが本当に必要としているのは、あなたの背中を押してくれる人だからです。
あなたの貨物を実際に扱う物流パートナーと協力する準備はできていますか?今すぐ Xiamen AE Global にお問い合わせください。-実際の関係が貴社のサプライ チェーンに何ができるかを確認してください。
